Politique de remboursement et retours

Retours & remboursements

Chez Luméa, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Pour des raisons d'hygiène, nos pommeaux, filtres et pods ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts ni descellés et qu'ils sont dans leur emballage d'origine intact.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Toutefois, en application de l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les articles ouverts ou utilisés ne sont donc pas éligibles au retour.

Conditions de retour

• Le produit doit être neuf, non ouvert et scellé, dans son emballage d'origine.
• Les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène.
• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Conservez la preuve d'expédition de votre retour jusqu'au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part : dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais et procédons à un remplacement ou à un remboursement.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à contact@luméavita.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et confirmé non ouvert, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Une confirmation vous est envoyée par e-mail dès que le remboursement est traité.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@luméavita.com en joignant une photo. Nous organisons alors un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.